ГАРАНЦИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПАРИ
Право на отказ от договор без посочване на причина

В Lunaro.bg държим на спокойствието и сигурността на нашите клиенти. Всеки клиент има право да се откаже от сключения договор за покупка без посочване на причина в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката, съгласно Закона за защита на потребителите.

Как да упражните правото си на отказ:

В рамките на 14 дни от получаването на стоката следва да ни уведомите за Вашето решение за отказ от договора по някой от следните начини:
Електронна поща: office@lunaro.bg
Телефон: 0892744715

След като се свържете с нас, ще Ви предоставим адреса, на който следва да изпратите продукта за връщане.

Връщане на продукта:

Продуктът следва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа от договора. Продуктът трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, с всички етикети, аксесоари и придружаващи документи.

Ако към поръчката е бил предоставен подарък, той също следва да бъде върнат.

Възстановяване на сумата:

Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме получили върнатия продукт. Възстановяването става по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е уговорено друго. Имаме право да задържим възстановяването на сумата до получаването на върнатата стока.

При упражняване на правото на отказ в законоустановения срок, клиентът има право и на възстановяване на разходите за доставка в размер на стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка.

Изключения от правото на отказ:

Правото на отказ не се прилага за:
Продукти, чиито оригинална опаковка, защитно фолио или фабричен стикер са нарушени, отстранени или отворени, включително парфюми и козметични продукти, поради хигиенни съображения.
Продукти, които са били използвани или са влезли в директен контакт с кожата.
Продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента.
Допълнителни услуги, включително подаръчни опаковки, които вече са извършени.

Отговорност при намалена стойност:

Съгласно действащото законодателство, клиентът носи отговорност за намаляването на стойността на продукта в резултат на неговото използване извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функционалност. В такива случаи сумата може да бъде възстановена частично.

Разходи по връщането:

Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите на грешка при изпълнение на поръчката от страна на Lunaro.bg или при дефектен продукт.

За допълнителна информация и съдействие можете да се свържете с нас на office@lunaro.bg или на телефон 0892744715.