ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ПРАВО НА ОТКАЗ
Lunaro.bg
Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на продукти и упражняване на право на отказ от договор, сключен от разстояние чрез онлайн магазина Lunaro.bg, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
Право на отказ от договор
Всеки клиент има право да се откаже от сключения договор за покупка без посочване на причина в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на поръчката.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо в рамките на този срок да ни уведомите недвусмислено за Вашето решение чрез:
Електронна поща: office@lunaro.bg
Телефон: 0892744715
След като се свържете с нас, ще получите инструкции и точния адрес за връщане на продукта.
Изпращане на формуляра за отказ
След попълване, формулярът за отказ от договор задължително трябва:
– да бъде изпратен като прикачен файл на имейл: office@lunaro.bg
– да бъде потвърден чрез задължително обаждане на телефон: 0892744715
Заявки за отказ, изпратени без телефонно потвърждение, няма да бъдат обработвани.
Срок и условия за връщане
След уведомяване за отказ, клиентът е длъжен да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Продуктът трябва да бъде:
– В оригиналната си ненарушена опаковка
– С ненарушени защитни фолиа и фабрични стикери
– Без следи от употреба
– С всички етикети, аксесоари и придружаващи документи
Ако към поръчката е получен подарък, той също трябва да бъде върнат.
Продукти, които не подлежат на връщане
Правото на отказ не се прилага за:
– Парфюми и козметични продукти с нарушена, отворена или премахната оригинална опаковка, защитно фолио или фабричен стикер
– Продукти, които са били използвани или са влезли в директен контакт с кожата
– Продукти, изработени по индивидуална поръчка
– Допълнителни услуги, включително подаръчни опаковки, които вече са извършени
Всеки продукт с нарушена или отворена опаковка не подлежи на връщане и възстановяване на сума.
Възстановяване на суми
Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от датата, на която Lunaro.bg получи върнатия продукт.
Сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не е уговорено друго.
Lunaro.bg има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока.
При упражняване на правото на отказ в законоустановения срок, клиентът има право и на възстановяване на стойността на стандартната доставка, отговаряща на най-евтиния стандартен начин на доставка.
Разходи по връщане
Разходите по връщане на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите, когато връщането е поради грешка при изпълнение на поръчката от страна на Lunaro.bg или при дефектен продукт.
Отговорност при намалена стойност
Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато той е използван по начин, различен от необходимото за установяване на неговите характеристики, естеството и функционалността му. В такива случаи Lunaro.bg има право да възстанови само част от заплатената сума.
Контакт
При въпроси, съдействие и упражняване на право на отказ можете да се свържете с нас на:
Електронна поща: office@lunaro.bg
Телефон: 0892744715
Моля, попълнете формуляра за отказ от договор и го изпратете на имейл office@lunaro.bg. След това задължително се свържете с нас на телефон 0892744715, за да потвърдите заявката.
Изтегли формуляра за отказ